Звонок на фирму, специализирующуюся на ремонте компьютерной техники:

• Мой принтер начал плохо печатать!

• Вероятно, его надо просто почистить. Вы используете профессиональную модель принтера, поэтому его чистка у нас стоит $100. Но для вас будет лучше, если вы прочтете инструкцию и выполните эту работу сами.

Клиент, удивленный такой откровенностью спрашивает:

• А ваш босс знает, что вы таким образом препятствуете бизнесу и уменьшаете доходы своей компании?

• На самом деле, это его идея. Компания получает куда больше прибыли, когда мы позволяем нашим клиентам сначала самим попытаться что-то отремонтировать.

P.S.

Стратегический маркетинг — активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом плана, направленный на превышение среднерыночных показателей путём систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов.